Quando a gente pensa emestratégia para melhorar os resultados da sua marca e o seu retorno financeiro, um dos primeiros nomes que vem à cabeça é o do Philip Kotler.

Considerado o “guru do marketing” e reconhecido por grandes empresas, como IBM e Motorola, o economista afirma com frequência que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”.

Na prática, fidelizar um antigo não é tão simples. Mas seguindo algumas dicas torna-se mais fácil.

E é sobre isso que a gente aqui da Vidal Parking vai falar nesse artigo.

Continue com a gente e veja:

• Primeiro, o que é ter fidelidade do público?
• O que faz uma pessoa se envolver emocionalmente com a sua marca?
• Quais os momentos-chave para proporcionar uma boa experiência para o público?
• Como garantir a qualidade de atendimento no seu estacionamento?

Primeiro, o que é ter fidelidade do público?

Fidelidade do público não é só quando ele compra um produto ou usa um serviço de forma recorrente. É mais.

É quando ele:

• confia no que você faz
• seenvolve emocionalmente
• vira um defensor do seu negócio
• comenta e recomenda de forma voluntária o que a sua empresa tem para oferecer

E isso, em época de redes sociais, quando as opiniões de todo mundo são expostas com tanta facilidade, faz muita diferença.

O que faz uma pessoa se envolver emocionalmente com a sua marca?

Claro que a resposta não é única.

Mas, principalmentenum mercado tão competitivo e em que é relativamente fácil copiar produtos e serviços, a experiência que as pessoas têm em cada ponto de interação com a sua marca conta dobrado.

E, em especial nos pontos físicos, essa experiência está ligada à qualidade de atendimento.

Imagina quando você chega num lugar e quem te recebe:

• ésimpático e bem treinado
• usa uma linguagem apropriada
• é solícito e proativo
• ouve atentamente o que você diz
• mostra boa disposição para resolver rapidamente o seu problema etc.

Isso faz com que você viva uma experiência que gera respostas emocionais positivas. E que fica registrada, contando pontos a favor da sua relação com a marca envolvida.

Quais os momentos-chave para proporcionar uma boa experiência para o público?

Se a qualidade de atendimento é importante em cada ponto de interação da sua marca com o público, mais ainda em momentos-chave, como a entrada e a saída do seu negócio.

Até porque a primeira impressão costuma ter impacto emocional e ficar gravada. Quem não se lembra do primeiro carro, do primeiro beijo, do instante em que chega num lugar novo?

Mas não é só ela.

Segundo estudos recentes de psicologia do comportamento humano, nossa memória é influenciada principalmente:

• pelos momentos de emoções mais intensas e significantes de uma experiência
• epelos momentos finais dela

Resumindo: a última impressão também fica.

Como garantir a qualidade de atendimento no seu estacionamento?

Muito resumidamente, é fundamental que o seu estacionamento:

• conte com uma equipe treinada e altamente humanizada: do jeito que comentamos acima (com empatia, atenção, proatividade, disposição para resolver problemas etc.)

• seja planejado estrategicamente para oferecer o melhor serviço: com otimização de processos e de espaços, eficiência, segurança, praticidade

Vale lembrar que toda essa inteligência de gestão influencia também o ânimo das pessoas. Um espaço físico mais organizado, por exemplo, torna o fluxo de veículos mais fácil, evitando qualquer estresse entre as pessoas envolvidas.

Vidal Parking – para você implementar tudo isso o quanto antes

E tudo isso você garante quando conta com uma empresa especializada em gestão de estacionamento e valet.

Especialmente como a nossa, que disponibiliza uma equipe completa de manobristas treinados e capacitados para levar satisfação a todos. E que já é referência, aqui no Rio, no setor de Valet Parking para estabelecimentos comerciais e eventos. Entre em contato conosco. E não esqueça que manter seu público feliz é muito mais econômico – além de mais fácil e agradável – do que ter queinvestir para conquistar novos usuários e consumidores.